(三)為了提高服務(wù)質(zhì)量,在競(jìng)爭(zhēng)中留住顧客,聯(lián)邦快遞公司非常重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)。他們?yōu)榱送罂?/h1>
2021-04-25
（三）為了提高服務(wù)質(zhì)量，在競(jìng)爭(zhēng)中留住顧客，聯(lián)邦快遞公司非常重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)。他們?yōu)榱送罂蛻艚⒏o密的關(guān)系，為大客戶免費(fèi)提供Power Ships系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以存儲(chǔ)地址和郵件的信息數(shù)據(jù)、打印標(biāo)簽以及幫助跟蹤?quán)]件。如果大客戶們與聯(lián)邦快遞公司建立聯(lián)系、使用這種系統(tǒng)，就可以節(jié)省時(shí)間并能很好地跟蹤?quán)]件。此外，他們還建立了人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS，由取件開始，并在隨后的分揀、傳送、投遞等過程中，隨著郵件在不同環(huán)節(jié)間的傳送，每個(gè)環(huán)節(jié)的員工都會(huì)用手提高級(jí)追蹤電腦對(duì)貼在郵件上的條形碼進(jìn)行掃描，同時(shí)將掃描時(shí)間與數(shù)據(jù)傳送到該系統(tǒng)中。當(dāng)顧客打電話詢問"我的郵件在哪里？""什么時(shí)間送到？"等問題時(shí)，服務(wù)人員可以借助COSMOS系統(tǒng)描述郵件整個(gè)傳遞過程的情況，及時(shí)回答顧客的問題。
89.聯(lián)邦快遞公司通過免費(fèi)提供Power Ships計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，來與大客戶們建立聯(lián)系，這種關(guān)系營銷策略屬于（ ）策略。
A.財(cái)務(wù)聯(lián)系
B.社交聯(lián)系
C.定制化聯(lián)系
D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系
正確答案：D
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