商務接待重要客戶的禮儀流程

接待客人時，管理部們要擬定重要客戶的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障，并做好后續重要信息的傳遞及存檔工作。下面小編給大家分享了接待重要客戶的禮儀流程，希望能幫到大家!

一、計劃與準備

【資料圖】

1、綜合管理部在接到公司領導通知或相關部門接待聯系單時，應充分與申請部門溝通，詳細了解客戶的基本情況：客戶職務、來訪具體時間、人數、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎上擬定相關接待計劃，編制日程安排表，酌情安排接待標準。

2、綜合管理部根據擬定計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。

3、綜合管理部根據客戶情況提前按接待標準預定好宴請客戶的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準;需住宿的應提前按接待標準預約好客戶下榻酒店。

4、綜合管理部根據情況計劃安排客戶用餐酒店、游覽路線、購物商場、娛樂項目。

5、因會議需要綜合管理部需準備會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現場攝影攝像等。

6、綜合管理部根據情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負責協作綜合管理部接待人員協調安排，統一調度。

7、如有需要綜合管理部應根據情況提前為客戶購買車票及機票。

二、接待標準

一級接待標準：

陪同人員：總經理、副總經理、綜合管理部部長

1、迎接：總經理、副總經理、綜合管理部部長在機場、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序(遵守介紹時的"先后次序。正規的做法，是要先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務低者，后介紹職務高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹客戶一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。)

2、參觀：總經理、副總經理、綜合管理部部長陪同，由綜合管理部部長沿途介紹城市基本情況以及到達公司后詳細介紹公司信息。

3、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。可根據需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。

4、用餐標準：綜合管理部根據公司標準預定酒店：

5、下榻賓館標準：綜合管理部根據公司標準預定酒店：

6、綜合管理部根據情況、客戶意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。

7、綜合管理部根據情況購買禮節性禮品。

二級標準：

陪同人員：副總經理、綜合管理部部長、相關部門經理

1、迎接：由綜合管理部人員到公司駐地門口迎接，引導客戶。

2、參觀：副總經理、綜合管理部部長、相關部門經理陪同，由綜合管理部部長沿途介紹城市基本情況以及到達公司后詳細介紹公司信息。

3、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標準：綜合管理部根據公司標準預定酒店：

5、下榻賓館標準：綜合管理部根據公司標準預定酒店：

6、綜合管理部根據公司標準購買禮節性禮品。