物流客服專員崗位職責（精選8篇）

(資料圖片)

在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責起到的作用越來越大，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的物流客服專員崗位職責（精選8篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物流客服專員崗位職責 篇1

1、客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持。

2、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。

3、制作業(yè)務需要的相關報表。

4、已收發(fā)貨物的文件處理。

5、異常事故的處理、跟進。

6、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。

7、其他領導交代的工作。

物流客服專員崗位職責 篇2

1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨。

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況。

3、每月制作并核對客戶及供應商賬單。

4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

物流客服專員崗位職責 篇3

嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

接單：

接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。

把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復客戶電話。

下單：

將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

信息錄入：

將明細錄入表格中，方便查找每天的貨量做成報表。

跟蹤：

每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。

單據(jù)管理：

每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

對賬：

每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

應收款：

每月配合財務跟客戶確認未收款。

接聽客戶電話來訪：

每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復客戶，顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

客戶檔案時時更新。

每月運作統(tǒng)計分析。

物流客服專員崗位職責 篇4

1、負責并協(xié)調(diào)到站物資的"領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳。

2、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。

4、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作。

5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

6、負責運輸成本分析及控制。

7、完成上級安排的其它工作。

物流客服專員崗位職責 篇5

1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；

3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運輸異常；

6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

物流客服專員崗位職責 篇6

1、負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

3、熟悉海關在加工貿(mào)易領域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

5、負責公司進出口關單的登記和整理。

6、負責與海關，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

7、熟悉海關相關法律法規(guī)，以海關規(guī)范要求對各部門的報關業(yè)務進行協(xié)調(diào)。

8、按照海關規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服專員崗位職責 篇7

1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛；

3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；

6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服專員崗位職責 篇8

1、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;

2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;

3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。